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Secretaria Integrada de Atendimento à Graduação do CCTA é tema de Trabalho de Conclusão de Curso

Pesquisa foi realizada por estudante de Relações Públicas da UFPB

‘Impactos do clima organizacional na Secretaria Integrada de Atendimento à Graduação do CCTA/UFPB’: esse foi o título do Trabalho de Conclusão de Curso da estudante de Relações Públicas, Acsa Heloise Santos Gonzaga.

Acsa Heloise explica que viu muitos colegas indo trabalhar em agências, um trabalho voltado mais à área da comunicação. Porém, no curso de Relações Públicas estuda-se muito a questão do clima organizacional e como lidar com ele: “Eu sempre trabalhei como recepcionista, com atendimento ao público. Aí, eu pensei, como nós do atendimento ao público, a gente tem certas dificuldades no dia a dia e, às vezes, a comunicação dos ambientes do atendimento ao público é um pouco hostil, as demandas são muito altas, e aí a gente também tem que lidar com as pessoas, tem que lidar com os coordenadores, supervisores da área, a gente lida com muitas coisas ao mesmo tempo. Então eu busquei analisar como os atendentes se sentiam com relação à percepção do ambiente do trabalho, com relação à comunicação, com relação à identidade de gênero, se a identidade de gênero influenciava, de certa forma, o atendimento, e o que as Relações Públicas poderiam fazer, quais são as estratégias para melhoria da comunicação em geral, do clima organizacional, do setor.”

A estudante conta que faltava escolher onde realizar a pesquisa e a orientadora dela, a professora Josilene Ribeiro, do CCTA/UFPB, sugeriu a Secretaria Integrada de Atendimento à Graduação (SIAG), do respectivo Centro de Ensino.

A apresentação do TCC, que aconteceu no dia 1º deste mês, contou com a participação do Coordenador da SIAG, Klewton Medeiros Fagundes, que contribuiu para o debate e enriqueceu a discussão sobre a pesquisa desenvolvida. Klewton ressalta que “É muito gratificante ver pesquisas que refletem sobre o clima organizacional em nossos setores. Esse diálogo entre a gestão e a academia fortalece as atividades administrativas e gera benefícios diretos para toda a comunidade universitária.”

A banca que avaliou o TCC de Acsa Heloise foi composta, além da orientadora da estudante, pelo Prof. Dr. Gustavo David Araújo Freire e pela Prof.ª Dr.ª Jamile Mira Fernandes Paiva, ambos do Departamento de Comunicação do CCTA/UFPB.

Redação: Débora Freire (jornalista no CCTA) 

Foto: arquivo pessoal Acsa Heloise

Data da publicação: 06/10/25